Klachten en integriteit
Een zorg of klacht melden.
Huis van Excellentie wil een veilige, respectvolle en integere omgeving bieden. Merk je dat het anders gaat, laat het ons dan weten. Wij nemen elke melding serieus.
Huis van Excellentie wil een veilige, respectvolle en integere omgeving bieden. Heb je een klacht, ervaar je ongewenst gedrag of maak je je zorgen over de manier waarop wij werken? Laat het ons weten. Meldingen worden zorgvuldig, vertrouwelijk en zonder onnodige drempels behandeld.
Deze knop opent je e-mailprogramma met info@huisvanexcellentie.nl als geadresseerde. Liever zelf mailen? Dat mag natuurlijk ook. Je hoeft geen formulier of format te gebruiken: in je eigen woorden is prima.
Waarvoor je bij ons terechtkunt
Je kunt bij ons terecht als je ongewenst gedrag ervaart of ziet, zoals intimidatie, discriminatie, pesten of grensoverschrijdend gedrag. Ook als je je zorgen maakt over onze integriteit, bijvoorbeeld over besluitvorming, financiën, belangenverstrengeling of de omgang met gegevens, horen wij dat graag. En natuurlijk als je gewoon ontevreden bent over hoe wij je hebben behandeld of over een afspraak die wij niet nakwamen.
Twijfel je of jouw punt hier thuishoort? Meld het toch. Liever een melding te veel dan een signaal dat blijft liggen. Past het beter ergens anders, dan zeggen wij dat en denken wij met je mee.
Wie je melding behandelt
Wij zijn hier bewust eerlijk over. Huis van Excellentie is stichting in oprichting. Er is op dit moment geen externe vertrouwenspersoon benoemd en die beloven wij je dus ook niet. Wat wij wel bieden is een meldroute die daadwerkelijk wordt beheerd en gelezen.
Meldingen komen binnen op info@huisvanexcellentie.nl en worden tijdens de oprichtingsfase behandeld door de oprichter en beoogd uitvoerend directeur, die op dit moment verantwoordelijk is voor klachten en integriteit. Zodra het bestuur formeel is aangetreden, publiceren wij hier de naam en de bereikbaarheid van de vaste contactpersoon.
Gaat je melding over de persoon die de meldingen behandelt? Dan willen wij dat je ergens anders terechtkunt. Vermeld dat in je bericht en vraag om overdracht naar een ander bestuurslid. Wij regelen dan dat iemand anders de zaak oppakt en dat de betrokkene er buiten blijft.
Hoe wij je melding behandelen
Wij behandelen elke melding zorgvuldig en vertrouwelijk. Wij delen je melding alleen met mensen die nodig zijn om haar op te lossen. Een melding heeft nooit nadelige gevolgen voor jou, je deelname of je samenwerking met ons. Dit zijn de stappen die je van ons mag verwachten.
Je melding komt binnen
Je mail komt terecht bij de persoon die op dit moment verantwoordelijk is voor meldingen. Wij bevestigen de ontvangst binnen vijf werkdagen, zodat je weet dat je bericht is gezien.
Wij nemen contact met je op
Wij vragen je wat er is gebeurd en wat jij nodig hebt. Jij bepaalt het tempo. Wij zetten geen stap richting anderen zonder dat met jou te bespreken, tenzij er acuut gevaar is.
Wij onderzoeken zorgvuldig
Wij verzamelen de feiten en horen ook de andere betrokkenen. Gaat je melding over iemand die zelf bij de behandeling betrokken is, dan draagt die persoon de zaak over.
Je hoort wat wij doen
Wij laten je weten wat wij met je melding hebben gedaan en welke maatregelen wij nemen. Streven is een afronding binnen zes weken. Duurt het langer, dan horen wij je dat op tijd.
Deze termijnen zijn ons streven in de huidige fase. Zodra het bestuur is aangetreden, stellen wij een formele klachtenregeling vast met bindende termijnen, een bezwaarmogelijkheid en, wanneer dat passend is, een externe vertrouwenspersoon.
Anoniem melden
Je mag anoniem melden. Houd er dan rekening mee dat wij je geen vragen kunnen stellen en je niet kunnen laten weten wat wij met je melding doen. Dat maakt zorgvuldig onderzoek lastiger. Wil je liever eerst vertrouwelijk sparren voordat je een formele melding doet? Zeg dat er dan bij in je bericht, dan houden wij het daarbij.
Als het ergens anders thuishoort
Huis van Excellentie is geen crisisdienst, geen zorgverlener en geen juridische hulpdienst. Is er sprake van acuut gevaar of van een strafbaar feit? Bel dan 112 of neem contact op met de politie via 0900-8844. Wil je met iemand praten die losstaat van ons, dan zijn er landelijke, gratis en vertrouwelijke hulplijnen beschikbaar. Wij denken graag mee over waar je terechtkunt.
Vragen over deze regeling
Heb je een vraag over deze pagina of wil je weten hoe wij iets aanpakken? Mail dan naar info@huisvanexcellentie.nl of gebruik het contactformulier. Gaat je vraag over je persoonsgegevens, kijk dan bij onze privacyverklaring.
Terug naar de homepage.